En Mugpersonal nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes consultar nuestras condiciones de devolución a continuación.
Aceptamos devoluciones de productos no personalizados dentro de los primeros 7 días calendario después de recibir tu pedido, siempre y cuando:
El producto no haya sido usado ni lavado
Se encuentre en perfectas condiciones y en su empaque original
Se presente el comprobante de compra
Los gastos de envío por la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
Debido a su naturaleza, los productos personalizados (con nombre, foto o mensaje personalizado) no admiten cambios ni devoluciones, excepto en los siguientes casos:
El producto llegó dañado
Hubo un error en la personalización atribuible a Mugpersonal
En estos casos, podrás solicitar un cambio o reposición sin costo adicional. El reclamo debe hacerse dentro de los primeros 3 días calendario luego de recibir el pedido, adjuntando fotos claras del producto recibido y una breve descripción del problema.
Escríbenos al WhatsApp +57 310 282 2456 o al correo electrónico [email protected] con la siguiente información:
Número de pedido
Nombre del cliente
Motivo de la solicitud
Fotos del producto si aplica
Nuestro equipo evaluará el caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.
En caso de aprobarse una devolución, el reembolso se realizará a través de Nequi o Daviplata. Si el cliente no dispone de ninguna de estas plataformas, coordinaremos con él una opción alternativa que se ajuste a sus posibilidades.
El proceso se realizará una vez recibamos y validemos el producto devuelto o confirmemos el caso reportado. El tiempo de procesamiento puede variar según el método acordado.