En Mugpersonal nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes consultar nuestras condiciones de devolución a continuación.

1. Productos no personalizados

Aceptamos devoluciones de productos no personalizados dentro de los primeros 7 días calendario después de recibir tu pedido, siempre y cuando:

  • El producto no haya sido usado ni lavado

  • Se encuentre en perfectas condiciones y en su empaque original

  • Se presente el comprobante de compra

Los gastos de envío por la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

2. Productos personalizados

Debido a su naturaleza, los productos personalizados (con nombre, foto o mensaje personalizado) no admiten cambios ni devoluciones, excepto en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado

  • Hubo un error en la personalización atribuible a Mugpersonal

En estos casos, podrás solicitar un cambio o reposición sin costo adicional. El reclamo debe hacerse dentro de los primeros 3 días calendario luego de recibir el pedido, adjuntando fotos claras del producto recibido y una breve descripción del problema.

3. ¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Escríbenos al WhatsApp +57 310 282 2456 o al correo electrónico [email protected] con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre del cliente

  • Motivo de la solicitud

  • Fotos del producto si aplica

 

Nuestro equipo evaluará el caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.

4. Reembolsos

En caso de aprobarse una devolución, el reembolso se realizará a través de Nequi o Daviplata. Si el cliente no dispone de ninguna de estas plataformas, coordinaremos con él una opción alternativa que se ajuste a sus posibilidades.

 

El proceso se realizará una vez recibamos y validemos el producto devuelto o confirmemos el caso reportado. El tiempo de procesamiento puede variar según el método acordado.